Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor
A página WaVoIP é o módulo dedicado à gestão e auditoria de chamadas telefônicas realizadas através da integração de voz sobre IP do sistema Konvoo. Esta interface permite autenticar a conta de telefonia, sincronizar o histórico de comunicações e acessar gravações para monitoria de qualidade.
Como acessar a página
Clique no Menu Gestão Comercial e selecione a aba WaVoIP.
Você verá a seguinte tela:
A página oferece dois métodos de acesso aos dados, divididos em abas superiores:
Explicação dos campos e ícones
- Aba Login e Chamadas: Utilizada para autenticação padrão via conta de usuário.
- E-mail: Endereço de e-mail cadastrado no serviço WaVoIP.
- Senha: Senha de acesso vinculada à conta.
- Botão Autorizar e Carregar Chamadas: Valida as credenciais e puxa a lista de chamadas recentes para a tela.
- Aba Por Token: Utilizada para consultas rápidas através de chaves de integração.
- Token WaVoIP: Campo para seleção ou inserção do token de autenticação técnica.
- Botão Buscar Chamadas: Filtra o histórico com base no token informado.
Passo a passo de uso
Autenticação e Consulta via Login
- Acesse a aba Login e Chamadas.
- Insira seu E-mail e Senha do serviço de telefonia.
- Clique em Autorizar e Carregar Chamadas.
- O sistema exibirá a tabela com o histórico completo abaixo dos campos de login.
Consulta via Token
- Acesse a aba Por Token.
- Selecione o Token WaVoIP desejado no menu suspenso ou insira a chave manual se solicitado.
- Clique em Buscar Chamadas para atualizar a listagem.
Ouvir Gravações
- Na lista de chamadas gerada, identifique o contato desejado.
- Localize a coluna Gravação.
- Clique no link ou ícone de Ver/Ouvir para abrir o reprodutor de áudio da chamada selecionada.
Detalhamento
A integração WaVoIP permite que os dados de voz sejam vinculados aos Contatos do Konvoo, facilitando a identificação do cliente na lista de chamadas. Caso uma chamada seja identificada, o nome do contato aparecerá ao lado do número de telefone.
Avisos e precauções
Credenciais: Certifique-se de que os dados de login informados são os mesmos utilizados no painel administrativo do seu provedor WaVoIP.
A disponibilidade das gravações depende da retenção de dados configurada em seu plano de telefonia WaVoIP. Caso o áudio não carregue, verifique se a chamada ainda está dentro do prazo de armazenamento do provedor.