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O Copiloto de IA é um assistente inteligente integrado à tela de atendimento do Konvoo. Ele utiliza modelos de linguagem avançados (como ChatGPT, Gemini ou Claude) para auxiliar o atendente em tempo real, analisando o sentimento das conversas, sugerindo respostas contextuais, reescrevendo textos e resumindo históricos longos.
Principais funções
- Sugestão de Resposta: Gera sugestões baseadas no contexto da conversa atual.
- Análise de Sentimento: Identifica o tom do cliente (neutro, engajado, impaciente).
- Reescrita de Mensagem: Ajusta o tom da resposta (ex: tornar mais simpático ou formal).
- Resumo de Conversa: Cria uma síntese de diálogos extensos para facilitar a leitura rápida.
Caso de Uso
Um atendente recebe um ticket com um histórico de 50 mensagens. Para não perder tempo lendo tudo, ele utiliza a função Resumir. Após entender o problema, ele pede uma Sugestão de Resposta ao Copiloto e usa a Reescrita para deixar a mensagem com um tom mais acolhedor antes de enviar ao cliente.
Como acessar a página
- No menu lateral, clique em Configurações;
- Selecione a aba Bots IA;
- Clique na sub-aba Copiloto de IA.
Você verá a seguinte tela:
Explicação dos campos e ícones
- Habilitar Copiloto: Chave para ativar ou desativar a função na tela de atendimento.
- Provedor: Seleção da plataforma de IA (OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Groq).
- API Key: Campo para colar a chave secreta gerada no provedor escolhido.
- Modelo: Identificação técnica da versão da IA (ex:
gpt-4o,gemini-1.5-pro). - Prompt de Contexto: Espaço para descrever como a IA deve se comportar e quais informações sobre a empresa ela deve conhecer.
Passo a passo de uso
Passo 1: Obter a API Key
Antes de configurar no Konvoo, você deve gerar uma chave no site do provedor:
- OpenAI (ChatGPT): Acesse
platform.openai.com, vá em API Keys e crie uma nova. - Google (Gemini): Acesse o Google AI Studio, clique em Get API Key.
- Outros: Acesse os portais de desenvolvedor da Anthropic ou Groq.
Passo 2: Configurar o Provedor no Konvoo
- Cole a API Key no campo correspondente.
- Insira o Modelo exato conforme as diretrizes do provedor.
Modelos Recomendados: Para OpenAI use gpt-4o ou gpt-3.5-turbo. Para Gemini, use gemini-1.5-flash ou similar conforme a documentação oficial do provedor.
Passo 3: Contextualizar o Copiloto
No campo Prompt, defina o papel da IA.
- Exemplo: "Você é um assistente de suporte da empresa X. Seja direto, educado e use informações do nosso catálogo de produtos para sugerir respostas."
Passo 4: Utilizar no Atendimento
Com tudo salvo, vá até a tela de atendimento:
- Abra um chat e clique no ícone de três pontinhos (Mais Opções).
- Selecione Copiloto.
- Use os botões Analisar Sentimento ou Sugerir Resposta.
Detalhamento das Funções Adicionais
- Reescrita com IA: Abaixo do campo de digitação, ao clicar no ícone de IA, você pode pedir para "Tornar mais simpático", "Mais formal" ou "Corrigir gramática".
- Resumo de Diálogo: Localizado no menu de opções do chat, permite escolher entre resumir as mensagens do cliente, do atendente ou de ambos.
Avisos e precauções
Consumo de Créditos: O uso da API gera custos diretamente no provedor escolhido (OpenAI, Google, etc.). Monitore seu consumo nas plataformas originais.
Privacidade: Evite enviar dados sensíveis de clientes para a IA se a política de privacidade da sua empresa não permitir o processamento de dados em nuvens de terceiros.
Revisão Humana: O Copiloto sugere respostas, mas o atendente deve sempre revisar o texto antes de enviar para garantir a precisão das informações