Esta documentação detalha as configurações que permitem ao administrador controlar quais tickets os atendentes (usuários) podem visualizar no painel de atendimento. A gestão correta destas permissões é essencial para estruturar a operação e garantir a privacidade das informações.
Existem duas funcionalidades principais que definem o nível de acesso dos atendentes.
Dentro do painel de admin na aba "Configurações Gerais" você encontra dois ícones:
- Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários
- Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído
Essas duas configurações podem ser complementares e/ou excludentes, por isso, criamos essa documentação para explicar como utilizá-las.
Possíveis formas de configurar
1. Para o usuário ver todos os tickets abertos e pendentes das filas associadas à ele
- Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários: INATIVO
- Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído: INATIVO
2. Para o usuário ver apenas os tickets abertos dele e todos os pendentes da fila que está associado
- Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários: ATIVO
- Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído: INATIVO
Nesse caso os usuários não vão ver tickets que não possuem fila definidos.
Será necessário adicionar uma fila padrão para o canal e, assim, quando o atendimento iniciar com a filam o usuário visualizará todos os atendimentos em pendente
3. Para o usuário ver todos os tickets dele e que não possuam fila ou usuários definidos
- Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários: INATIVO
- Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído: ATIVO