O Konvoo permite a conexão direta com uma variedade de Modelos de Linguagem (LLMs) de ponta. Essa abordagem oferece a flexibilidade de escolher O Konvoo funciona como um hub de comunicação que se integra a uma vasta gama de ferramentas externas. Você pode conectar construtores de chatbot como Typebot e Dialogflow, plataformas de automação como N8N, e praticamente qualquer outro sistema através de Webhooks. Isso permite a criação de fluxos de trabalho complexos e personalizados, onde o Konvoo gerencia a conversa e as ferramentas externas executam a lógica.
O Papel do Konvoo: O Hub Centralizador
O Konvoo gerencia a conexão com os canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, etc.). As ferramentas abaixo são conectadas ao Konvoo para adicionar camadas de lógica, inteligência e automação, permitindo que você crie experiências muito além de um simples chatbot.
1. Ferramentas de Automação e Construção de Chatbots
Estas são as principais ferramentas para desenhar fluxos de conversa e automatizar processos.
- Typebot
- O que é: Uma plataforma de código aberto para a construção de chatbots de forma visual. Com uma interface de "arrastar e soltar", permite criar fluxos de conversa interativos, coletar dados de usuários, criar formulários e direcionar o atendimento.
- Ideal para: Criar a jornada conversacional do cliente de forma intuitiva, sem a necessidade de programação.
- N8N
- O que é: Uma poderosa ferramenta de automação de fluxos de trabalho. O N8N vai além de um chatbot, permitindo conectar centenas de aplicações diferentes.
- Exemplo de uso: Quando um cliente finaliza um atendimento no Konvoo, o N8N pode automaticamente criar uma tarefa no Trello, adicionar o contato a uma planilha do Google Sheets e enviar um resumo por e-mail para a equipe de vendas.
- Ideal para: Orquestrar processos complexos que envolvem múltiplos sistemas, não apenas a conversa em si.
- Dialogflow (do Google)
- O que é: Uma plataforma avançada para a criação de agentes conversacionais, com um dos mais sofisticados sistemas de compreensão de linguagem natural (NLU) do mercado.
- Diferencial: Sua força está em interpretar a intenção do usuário, mesmo que ele não use as palavras-chave exatas, permitindo diálogos mais fluidos e precisos.
- Ideal para: Aplicações que exigem uma compreensão profunda e contextual da fala do usuário, comum em grandes operações de suporte.
- Dify
- O que é: Uma plataforma de desenvolvimento de aplicações de IA (LLM-Ops). Ela permite orquestrar prompts, agentes de IA e bases de conhecimento para construir assistentes virtuais mais complexos e inteligentes.
- Ideal para: Desenvolver soluções de IA mais robustas que um chatbot tradicional, combinando fluxos de trabalho com o poder dos modelos de linguagem.
2. Integrações Essenciais e APIs
Estes são os blocos de construção que permitem a comunicação entre o Konvoo e outras ferramentas.
- Webhooks
- O que é: O método universal para que diferentes sistemas se comuniquem em tempo real. Um webhook é um "sinalizador" que o Konvoo envia para uma URL externa (como um fluxo no N8N) sempre que um evento acontece (ex: uma nova mensagem chega).
- Importância: É a tecnologia que serve de base para a maioria das integrações, oferecendo flexibilidade para conectar o Konvoo a praticamente qualquer sistema que possua uma API.
- Webchat
- O que é: O Konvoo permite a integração de um canal de Webchat, geralmente através de um parceiro como o Hub Notificame. Isso permite que você adicione uma janela de chat em seu site ou sistema, e todas as conversas são direcionadas para a mesma caixa de entrada unificada do Konvoo.
- Google Calendar
- O que é: Um exemplo prático de automação. Usando uma ferramenta como o N8N, você pode criar um fluxo onde seu chatbot agenda um horário com um cliente e o evento é automaticamente criado na agenda do Google Calendar da sua equipe.
3. Conectores de Canais e APIs Externas
Para garantir a conexão com canais externos, o Konvoo utiliza APIs consolidadas no mercado.
- Meta (API Oficial): Para a conexão oficial e estável com WhatsApp e Instagram.
- Evolution API / Wuzapi (Meow): Exemplos de APIs utilizadas para as conexões não oficiais do WhatsApp.
- SMS (via Comtele): Permite a integração para o envio e recebimento de mensagens SMS.
4. Integrações Complementares e Avançadas
Para casos de uso mais específicos, o Konvoo pode ser conectado a serviços especializados.
- Vapi AI
- O que é: Um serviço para a criação de assistentes de voz com recurso a inteligência artificial. Permite que você crie automações que podem interagir com clientes por telefone, usando uma voz natural.
- GroqCloud
- O que é: Uma plataforma de nuvem que oferece acesso a "LPUs" (Language Processing Units), permitindo a execução de modelos de linguagem com uma velocidade de resposta (inferência) extremamente alta.
- Ideal para: Aplicações de IA em tempo real que exigem respostas quase instantâneas.
- SMS (via Comtele)
- O que é: Permite a integração com o serviço da Comtele para o envio e recebimento de mensagens SMS, um canal eficaz para notificações, alertas de segurança e marketing direto.
Requisitos e Escopo do Suporte para Ferramentas de Terceiros
Ao integrar o Konvoo com as ferramentas e APIs mencionadas, é crucial entender a divisão de responsabilidades.
- Necessidade de Contas Ativas: Para utilizar qualquer serviço externo (como Typebot, N8N, Evolution API, Comtele, etc.), você precisa ter uma conta ativa e, em muitos casos, uma assinatura paga diretamente com o provedor da ferramenta.
- Custos de Ferramentas Externas: Todos os custos relacionados ao uso, assinaturas ou consumo de recursos dessas plataformas são de sua responsabilidade e faturados diretamente pelos respectivos fornecedores.
- O Papel do Suporte Konvoo: Nossa equipe de suporte garante que a capacidade de integração do Konvoo – como o envio correto de webhooks e a conexão com as APIs de canais – esteja funcionando conforme o esperado. O escopo do nosso suporte não inclui:
- A criação, depuração ou otimização de fluxos no N8N ou Typebot.
- A configuração de contas em plataformas de terceiros.
- A escrita de código ou a configuração de sistemas para receber webhooks.
- O diagnóstico de problemas de instabilidade em APIs externas (como as de canais não oficiais).
O Konvoo fornece os "pontos de conexão"; a construção e a manutenção da lógica dentro das ferramentas externas são de responsabilidade do administrador da plataforma.