O Painel Admin é a interface utilizada pelos gestores e colaboradores de uma empresa que utiliza o Konvoo. Ele é segmentado para permitir tanto a operação diária quanto a configuração estratégica do negócio.
Entendendo os Níveis de Acesso
Para garantir a segurança dos dados e a organização da equipe, o painel do Tenant é dividido em três níveis hierárquicos de permissão:
1. Administrador (Gestor)
- Função: Responsável pela configuração estratégica da conta.
- Permissões: Tem acesso total e irrestrito a todos os menus e configurações. É o único que pode conectar canais (WhatsApp), gerenciar assinaturas e alterar configurações de API e Webhooks.
2. Supervisor
- Função: Perfil intermediário focado na gestão de pessoas e análise de métricas, sem poder alterar configurações estruturais críticas (como desconectar canais ou apagar a conta).
- Regra de Visualização de Tickets:
- Padrão: O Supervisor visualiza todos os tickets e atendimentos (semelhante ao Admin).
- Restrito: Existe uma configuração específica em Configurações > Geral chamada "Remover privilégios de visualização do supervisor". Se ativada, o supervisor passa a ver apenas os tickets vinculados a ele ou à sua fila, comportando-se como um usuário comum neste aspecto.
3. Usuário (Atendente)
- Função: Focado exclusivamente na operação de atendimento.
- Permissões: Acesso restrito aos menus operacionais. Não visualiza relatórios gerenciais, configurações de sistema ou gestão de outros usuários.
Estrutura de Menus
O sistema Konvoo organiza as funcionalidades em oito menus principais. A visibilidade destes menus varia de acordo com o nível de acesso.
1. Menus Operacionais (Visíveis para Todos)
Estes menus são voltados para a execução do dia a dia.
- Principal
- Home: Tela inicial de boas-vindas.
- Dashboard: Indicadores e métricas em tempo real.
- Atendimento
- Atendimentos: Central de chat e gestão de tickets.
- Chat Privado: Comunicação interna entre membros da equipe.
- Contatos: Lista e gestão de clientes.
- Comunicação e Marketing
- Campanhas: Criação de ações de marketing.
- Envio em Massa: Disparos de mensagens para listas.
- Galeria: Armazenamento de arquivos de mídia.
- Grupos: Gestão de grupos de chat.
- Instagram / TikTok / YouTube: Integrações com redes sociais.
- Mensagens Rápidas: Atalhos para respostas padronizadas.
- Gestão
- Agenda: Compromissos e lembretes.
- Funil / Kanban: Visualização do processo de vendas ou processos internos.
- Tarefas: Gestão de atividades pendentes.
- Conta
- Informações do plano e perfil logado.
2. Menus Administrativos (Restritos)
Estes menus contêm configurações que alteram o comportamento do sistema. Por padrão, são visíveis apenas para Admin (e parcialmente para Supervisor, dependendo das permissões concedidas).
- Administração
- Canais: Configuração de conexões (WhatsApp, etc).
- Equipes: Organização de departamentos.
- Usuários: Cadastro e permissões de colaboradores.
- Automação
- Agendamentos: Mensagens programadas para envio futuro.
- Aniversários: Automação de mensagens para datas comemorativas.
- Chat Flow: Construtor de fluxos inteligentes de atendimento.
- Gestão Comercial
- Avaliações: Feedback dos atendimentos realizados.
- Etiquetas: Tags para organização de conversas.
- Fechamento: Registro de conclusão de tickets.
- Filas / Horário de Atendimento: Regras de distribuição e disponibilidade.
- Log de Ligações / Notas / Protocolos: Registros históricos e auditoria.
- Relatórios: Extração de dados gerenciais.
- WaVoIP: Recursos de telefonia integrada.
- Configuração
- API: Chaves de integração para sistemas externos.
- Configurações: Ajustes globais do sistema.
- Log de Auditoria: Histórico de ações realizadas no painel.