Disponível para o perfil: Administrador e usuário
As páginas de gestão de comentários permitem centralizar a interação com o público das principais redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok e YouTube) diretamente no painel Konvoo. Através desta funcionalidade, o usuário visualiza as publicações e responde aos comentários sem a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos ou abas.
Principais funções
- Centralização de Canais: Gestão de múltiplas redes sociais em uma única interface.
- Visualização de Mídia: Exibição da imagem ou vídeo da publicação selecionada para contexto.
- Interação em Tempo Real: Leitura e resposta de comentários de forma ágil.
Caso de uso
Uma empresa realiza uma campanha de lançamento no Instagram e no YouTube. O gestor de mídias sociais utiliza o Konvoo para monitorar as dúvidas dos clientes nos comentários de ambas as redes. Ao identificar uma pergunta sobre preço no Instagram, ele clica em "Responder" e envia a informação instantaneamente, garantindo um tempo de resposta reduzido e maior engajamento.
Como acessar a página
No menu lateral, clique no Menu Comunicação e Marketing e selecione a aba correspondente à rede social desejada: Instagram, Facebook, TikTok ou YouTube.
Você verá a seguinte tela:
(O layout e funcionamento são idênticos para todas as redes sociais citadas)
Explicação dos campos e ícones
- Conexão: Menu suspenso para selecionar a conta da rede social que está Conectada ao sistema.
O canal precisa estar criado em CANAIS
- Botão Carregar publicações: Realiza a busca das postagens mais recentes da conta selecionada.
- Publicação: Lista as postagens encontradas para que o usuário escolha qual deseja monitorar.
- Buscar por ID da publicação: Campo para inserir manualmente o código identificador de uma postagem específica.
- Botão Buscar comentários: Carrega todos os comentários vinculados à publicação selecionada.
- Card de Visualização (Esquerda): Exibe a mídia da postagem (imagem/vídeo) e fornece um ícone de Link Externo para abrir a publicação original na rede social.
- Lista de Comentários (Direita): Exibe o nome do usuário (@), a data/hora do comentário e o texto enviado.
- Link Responder: Abre o modal para digitar e enviar uma resposta ao comentário selecionado.
Passo a passo de uso
- Selecionar a conta: Escolha a conta desejada no campo Conexão.
- Localizar a postagem: Clique em Carregar publicações e selecione a postagem no campo Publicação. Caso tenha o ID em mãos, utilize o campo de busca por ID.
- Carregar interações: Clique em Buscar comentários. A lista de interações aparecerá no lado direito da tela.
- Responder ao público: Clique em Responder no comentário desejado. Um modal será aberto com o campo de texto.
- Enviar resposta: Digite sua mensagem e clique no botão Responder. A resposta será publicada automaticamente na rede social original.
Detalhamento
A integração permite responder apenas a comentários de nível primário. O sistema exibe o histórico de data e hora para auxiliar na priorização das respostas mais antigas.
Avisos e precauções
Permissões de API: Certifique-se de que sua conta de rede social possui as permissões de "Gerenciamento de Comentários" ativas nas configurações de desenvolvedor da plataforma (Meta, TikTok ou Google).
Pode haver um pequeno delay (atraso) entre a publicação do comentário na rede social e a sua aparição no painel Konvoo, dependendo do tempo de resposta da API de cada plataforma.