Configurações Gerais
Disponível para o perfil: Administrador
A página de Configurações Gerais é o centro de controle mestre do sistema Konvoo. Nela, o administrador define as regras globais que regem a visibilidade dos atendimentos, o comportamento dos bots, a organização da lista de chats e comandos técnicos de manutenção. Estas configurações permitem personalizar a experiência da plataforma de acordo com o volume de demanda e a estrutura hierárquica da empresa.
Como acessar a página
Clique no Menu Configurações, selecione a aba Gerais e clique no subitem Geral.
Explicação dos campos
Detalhamento das Configurações
Abaixo estão listadas todas as opções disponíveis, divididas por blocos operacionais:
1. Tickets e Visibilidade
Controla as permissões de acesso e o que cada usuário pode visualizar na tela de atendimentos.
- Não visualizar Tickets já atribuídos a outros usuários: Restringe a visão de usuários comuns apenas aos seus próprios atendimentos e tickets pendentes.
- Não visualizar Tickets no ChatBot: Oculta tickets que ainda estão em interação exclusiva com o ChatFlow.
- Forçar atendimento via Carteira: Prioriza o redirecionamento de novos tickets para o dono da Carteira de Clientes.
- Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído: Permite que usuários comuns vejam tickets que entraram no sistema sem destino definido.
- Remover privilégios de visualização do supervisor: Quando ativo, iguala a visão do Supervisor à de um Usuário comum.
- Habilitar perfis personalizados: Libera a funcionalidade de criar Perfis de Acesso customizáveis.
- Privacidade do Funil: Restringe a visualização de cards no Kanban apenas ao responsável por cada oportunidade.
- Usar Envio Rápido de Mensagens: Desabilita o intervalo de segurança entre envios (cadenciamento).
2. Bot e Chatbot
Define as regras de interação automatizada e comportamento de mídias sociais.
- Fluxo ativo para o Bot de atendimento: Seleciona o ChatFlow padrão global.
- Ignorar Mensagens de Grupo: O sistema não abre tickets para interações em grupos de WhatsApp.
- Ignorar Stories do Instagram: Impede a abertura de tickets por menções ou reações em Stories.
- Mostrar Grupos para todos os usuários: Define se a aba de grupos é pública ou restrita por fila.
- Mostrar Fechados para todos os usuários: Permite que usuários comuns consultem o histórico de tickets encerrados.
- Mensagem para chamadas no Whatsapp: Habilita o aviso automático para tentativas de ligação de voz/vídeo.
- Mensagem ao receber ligação: Campo para personalizar o texto de aviso de chamadas desabilitadas.
- Habilitar guia de atendimento de Chatbots: Adiciona uma visão lateral exclusiva para monitorar bots.
- Fixar conexões no topo do atendimento: Fixa os ícones dos Canais no topo da barra lateral de chats.
- Forçar usuário atual ao mudar status do atendimento pendente: Mantém o vínculo do atendente ao mover o ticket de "Aberto" para "Pendente".
3. Organização e Distribuição
Configurações técnicas de exibição e roteamento de dados.
- Mostrar histórico de mensagens: Define a visibilidade de mensagens de atendimentos anteriores do contato.
- Tipo de Listagem de Mensagens: Escolha entre Histórico por Fila ou outras lógicas de exibição.
- Provedor de Videochamada: Define entre Jitsi ou Google Meet para reuniões no chat.
- Roteamento de chamadas WABA: Define para quais agentes o sistema notifica ligações em Canais Oficiais.
- Listar atendimentos pela última mensagem: Ordena a fila pelo horário da interação mais recente.
- Inverter ordem da lista de atendimentos: Exibe os tickets do mais antigo ao mais novo no topo.
- Validar Contato: Executa validação de número no cadastro para contas WABA.
- Ativar escuta da API do Hub Notificame: Integração específica para recepção de mensagens via API Hub.
- Ativar Filtro de tickets no socket: Otimiza a performance em alto volume, filtrando notificações no servidor.
- Desativar integrações externas quando carteirização estiver ativa: Desliga bots (IA/Typebot) se o contato tiver dono de carteira.
- Liberar contatos carteirizados para todos os atendentes: Permite busca global de contatos mesmo que tenham dono definido.
- Permitir somente admin excluir contatos: Restringe a exclusão de cadastros apenas ao perfil Administrador.
- Esconder pagamentos de usuários comuns (LGPD): Oculta abas de faturas e dados financeiros de atendentes.
- Receptivo apenas por fila: Atendentes recebem tickets baseados apenas em suas filas vinculadas.
- Comentários do YouTube criam tickets: Transforma comentários em vídeos em atendimentos no painel.
- Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas: O sistema aguarda a resposta da IA antes de processar novas entradas do cliente.
- Transbordo de Mensagens: Move tickets de usuários offline para outros disponíveis.
- Habilitar envio de mensagem Waba fora da janela: Permite tentativa de envio após disparos de templates (sem garantia de entrega).
- Não atualizar nome ao receber mensagens: Impede que o sistema mude o nome do contato salvo para o nome do perfil do WhatsApp do cliente.
- Modo BSUID estrito (WABA 2026): Parâmetro técnico para usernames privados na API Oficial.
- Forçar admin no atendimento: Tickets pendentes sem destino são atribuídos automaticamente ao Admin.
- Desabilitar marcação LID (UAZAPI): Configuração técnica exclusiva para integração UAZAPI.
4. Atendimento e Recursos
Controle de ferramentas do chat e regras de inatividade (Timeouts).
- Desabilitar controle de assinatura: Torna a assinatura do atendente obrigatória em todas as respostas.
- Controle de Features: Gerencia permissões de "Espiar" e "Fechamento Forçado".
- Forçar definição de demanda no fechamento: Obriga o uso de Motivos de Fechamento.
- Permitir pausar atendimento: Habilita o botão de pausa na barra de ferramentas do atendente.
- Reabrir toma posse do atendimento: Ao reativar um ticket fechado, o usuário torna-se o novo responsável.
- Contador nas tabs superiores: Exibe números de tickets em cada aba (Privados/Grupos).
- Usar Plugin de Áudio: Ativa o motor de áudio em versão beta.
- Usar Módulo de Áudio com Ondas: Exibe visualização gráfica de ondas sonoras nas mensagens de voz.
- Persistir Download de Mídias (Baileys): Realiza múltiplas tentativas de download de arquivos em canais não oficiais.
- Usar horários de atendimento do usuário: Aplica a jornada individual do colaborador para definir sua disponibilidade.
- Web Push para Chat Interno: Envia notificações push exclusivas para o Chat Privado.
- Limitar Push ao Destinatário: Notifica apenas o dono do ticket, independente do perfil.
- Notificações sonoras: Habilita alertas de áudio para novas interações.
- Resolver atendimento sem interação automaticamente: Ativa o encerramento por inatividade.
- Escolha uma opção de tempo: Define o período para o encerramento automático (Preset ou Personalizado).
- Digite o tempo em minutos: Campo numérico para definir o timeout (ex: 5 minutos).
- Mensagem de encerramento: Texto automático enviado ao fechar o ticket por inatividade.
- Ativar posição na fila para todos os canais: Notifica o cliente sobre sua posição numérica na espera.
- Filtrar atendimentos antigos: Oculta conversas sem atividade de acordo com o prazo configurado.
- Máximo de tentativas da mensagem de horário: Limita quantas vezes o aviso de ausência é enviado por ticket.
- Campos de Quantidade: Ajusta o limite de busca de tickets e mensagens na tela (Otimização).
5. Ações do Sistema
Comandos manuais de sincronização e correção de dados.
- Enviar mensagens paradas: Processa mensagens que ficaram retidas na fila de envio.
- Resolver Mensagens: Limpa e remove mensagens que apresentam erros persistentes.
- Validar Todos os Contatos: Verifica e atualiza a validade de todos os números na base.
- Atualizar Data das Mensagens: Sincroniza o horário original de mensagens importadas.
- Atualizar Data dos Tickets: Sincroniza a data do atendimento com a mensagem mais recente.
- Scan de Contatos sem Lid: Busca técnica para identificadores em canais específicos.
- Consolidar duplicatas LID: Mescla cadastros repetidos baseando-se no ID técnico e número.
Avisos e precauções
Atenção: A função "Consolidar duplicatas LID" é uma operação destrutiva e irreversível. Realize um backup completo do seu banco de dados antes de executá-la.
Após realizar qualquer alteração nesta página, é obrigatório clicar no botão Salvar no topo superior direito para que as novas regras entrem em vigor.